Política de Devoluções e Reembolsos

Prazo para Solicitação:

O consumidor tem até 30 dias para reclamar sobre defeitos aparentes ou de fácil constatação.

Direito ao Reembolso:

Se o produto apresentar defeito ou não corresponder às especificações informadas, o consumidor pode optar pela troca por outro produto equivalente, pela restituição integral do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.

O período para cancelamento expira 30 dias a partir do dia em que os produtos foram recebidos pelo cliente ou por um terceiro indicado por ele, que não seja o transportador.

Para exercer o direito de cancelamento, os clientes devem nos informar claramente sobre sua decisão.

A notificação pode ser feita por e-mail para gerencia.luxsim@gmail.com.

Os reembolsos serão processados em até 30 dias a partir do dia em que recebermos os produtos devolvidos. O reembolso será feito utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado no pedido original, sem cobrança de taxas adicionais para o cliente.

Condições para Devoluções:

Para ser elegível para devolução, os produtos devem atender aos seguintes critérios:

- Os produtos foram adquiridos nos últimos 30 dias.

- Os produtos estão na embalagem original.

Os seguintes tipos de produtos não podem ser devolvidos:

- Produtos feitos sob encomenda ou claramente personalizados.

- Produtos que, por sua natureza, não podem ser devolvidos, deterioram-se rapidamente ou estão fora do prazo de validade.

- Produtos que, após a entrega, foram misturados de forma inseparável com outros itens.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de qualquer mercadoria que não atenda às condições acima, a nosso critério.

Procedimentos:

O fornecedor tem até 30 dias para resolver o problema comunicado pelo consumidor. Se não houver solução dentro desse prazo, o consumidor pode optar por exigir a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; ou o abatimento proporcional do preço.

Processo de Devolução:

Os clientes são responsáveis pelos custos e riscos do envio dos produtos devolvidos. Os produtos devem ser enviados para:

[Inserir endereço de devolução]

Recomendamos o uso de um serviço de correio seguro e rastreável, pois não nos responsabilizamos por produtos perdidos ou danificados durante o transporte. Os reembolsos não serão emitidos sem a confirmação do recebimento dos produtos devolvidos ou prova de entrega da devolução.

Devolução de Presentes:

Se os produtos foram marcados como presente e enviados diretamente para o destinatário, este receberá um crédito presente pelo valor da devolução. Após o recebimento do produto devolvido, um certificado de presente será enviado ao destinatário.

Se os produtos não foram marcados como presente ou foram enviados para o comprador do presente para serem entregues posteriormente, o reembolso será enviado ao comprador do presente.

Contate-nos:

Para dúvidas sobre nossa Política de Devoluções e Reembolsos, entre em contato conosco por e-mail através de gerencia.luxsim@gmail.com.br